Política de envío

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haberse confirmado el pago. Durante temporadas de alta demanda (como fechas especiales o promociones), este tiempo puede extenderse ligeramente — si esto ocurre, te lo notificaremos por correo.

Tiempo de entrega

Una vez que tu pedido sale de nuestra bodega, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles para México. Para otros países de Latinoamérica, el tiempo de entrega puede variar según tu ubicación; en caso de que tu país tenga un tiempo distinto, te lo indicaremos antes de confirmar tu compra. Los tiempos de entrega no incluyen los días de preparación mencionados arriba.

Costo de envío

El costo de envío se calcula al momento de finalizar tu compra y se muestra de forma clara antes de confirmar tu pedido.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento.

Retrasos fuera de nuestro control

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos ajenos a nosotros (como contingencias climáticas, alta demanda en la paquetería, días festivos, o trámites aduanales en envíos internacionales). Si tu pedido se retrasa más allá del tiempo estimado, contáctanos a demonlyte@gmail.com y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de su compra. Si tu pedido es devuelto o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo; sin embargo, los costos adicionales de reenvío podrían aplicar.

Paquete perdido o dañado durante el envío

Si tu pedido llega dañado, o si no lo recibes dentro del tiempo estimado y la guía de rastreo no muestra avance, contáctanos a demonlyte@gmail.com dentro de los primeros 5 días después de la fecha estimada de entrega, para que podamos investigar y darte una solución.

Cobertura

Actualmente realizamos envíos a México y países seleccionados de Latinoamérica. Próximamente esperamos extender nuestra cobertura a otros países, incluyendo Estados Unidos.